سياسة الاستبدال
يتيح متجر l3afia إمكانية الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ الحجز.
يشمل الاستبدال الخدمات أو المنتجات التي لم يتم استخدامها.
في حال حجز خدمة ولم يتم استخدامها، يمكن استبدالها بموعد آخر.
يجب تقديم رقم الطلب أو إثبات الحجز لإتمام عملية الاستبدال.
لا يمكن استبدال الخدمات بعد تنفيذها.
في حال وجود خلل أو مشكلة من جهة المتجر، يتم الاستبدال دون أي رسوم.
يمكن استبدال الخدمة بخدمة أخرى بنفس القيمة أو أعلى مع دفع الفرق.
في حال الحجز المدفوع عبر الموقع، يتم تعديل الحجز بسهولة حسب التوفر.
في حال الحجز بدون دفع، يتم إعادة جدولة الموعد بالتنسيق مع العميل.
يجب طلب الاستبدال خلال الفترة المحددة (7 أيام).
يتحمل العميل أي رسوم إضافية في حال تغيير نوع الخدمة.
يحق للمتجر رفض طلب الاستبدال في حال عدم الالتزام بالشروط.
يتم مراجعة الطلب خلال مدة قصيرة لضمان سرعة التنفيذ.
هدفنا هو تقديم تجربة مرنة ومريحة لجميع العملاء.
سياسة الاسترجاع
يمكن للعميل طلب استرجاع خلال 14 يومًا من تاريخ الحجز أو الشراء.
يشترط أن تكون الخدمة غير مستخدمة أو لم يتم تنفيذها.
يجب تقديم إثبات الحجز أو رقم الطلب.
في حال الدفع عبر الموقع، يتم استرجاع المبلغ بنفس طريقة الدفع.
تستغرق عملية الاسترجاع من 5 إلى 10 أيام عمل.
في حال إلغاء الحجز، يتم خصم 15% أو أكثر من قيمة الخدمة حسب وقت الإلغاء.
لا يمكن استرجاع قيمة الخدمات التي تم تنفيذها بالكامل.
في حال إلغاء الحجز قبل الموعد بوقت كافٍ، قد يتم تقليل نسبة الخصم.
في حال وجود خطأ من المتجر، يتم استرجاع المبلغ كاملًا.
الحجز بدون دفع لا يشمل استرجاع مالي لأنه لم يتم دفع أي مبلغ.
يجب التواصل مع خدمة العملاء قبل تقديم طلب الاسترجاع.
يتم مراجعة الطلب قبل الموافقة النهائية.
يحق للمتجر رفض الطلب في حال مخالفة الشروط.
نحرص على تحقيق التوازن بين حقوق العميل وسياسة العمل الخاصة بالمتجر.